Idéias – O Giz de Um Milhão de Dólares

Há muitos e muitos anos, li uma história que, definitivamente, influenciou-me na decisão de ser Consultor. É uma história que, tempos depois, se tornou relativamente conhecida nos meios acadêmicos, ganhou novo enredo, novas cores e novos personagens.Aconteceu nos Estados Unidos, nas primeiras décadas do séc XX, antes da Grande Depressão.

Uma das maiores indústrias de aço do mundo estava com problemas de produtividade e recorreu a uma consultoria (que nem tinha esse nome naquela época). O Consultor chegou cedo em uma das unidades fabris e passou o dia lá, conhecendo todo o sistema de produção, conversando com a equipe, fazendo suas anotações.

Ao fim do dia, preparou-se para ir embora para continuar sua análise em casa. Quando estava saindo, percebeu que o pessoal do turno do dia, que também estava indo embora, recebeu entusiasticamente o pessoal do turno da noite. As duas equipes se provocavam amistosamente, comentando sobre os resultados do jogo de beisebol, brincando com os torcedores do time adversário.

Aquelas duas equipes eram amigas. E rivais.

O Consultor sorriu, perguntou a um supervisor que passava quantas peças pesadas tinham sido feitas naquele dia e fez uma última anotação no seu bloco.

No dia seguinte, ele chegou muito mais cedo, antes da troca de turnos. Procurou um Supervisor para saber qual tinha sido a produção de peças pesadas naquela noite e esperou a troca do turno.

Quando o turno da noite que saía se encontrou com o turno do dia que chegava e ambos começaram a trocar suas costumeiras provocações amistosas, o Consultor aproveitou estes minutos de descontração e se dirigiu rapidamente para o corredor que levava à linha de produção.

Ao chegar, tirou um giz branco do bolso e escreveu o número 6 bem grande no chão. E se retirou sem ser visto.

É bem fácil adivinhar o final da história. Ao chegar na linha de produção e ver o algarismo estampado no chão, o turno do dia entendeu que aquele número representava a produção do turno da noite, e interpretou como um desafio amistoso. E assim foi.

No fim do dia, quando o turno da noite chegou na linha de produção, viu estampado no chão o número 7. E, da mesma maneira, interpretou como um desafio.

Em algumas semanas, a produção cresceu cerca de 40%. Sem nenhuma contratação extra, nem investimento em máquinas.

Bastou apenas um pedaço de giz. E uma idéia de um milhão de dólares.

Sempre me lembro dessa história quando me encontro em reuniões cheias de planilhas, cálculos, metas, discursos milimetricamente medidos, pesquisas detalhando “detalhes do detalhe”, palavras cuidadosamente pesadas e, desafortunadamente, nenhuma idéia inovadora, intrigante, desafiadora. Instalou-se ali um processo de blindagem da confraria onde a racionalidade dos fatos isenta o grupo de eventuais insucessos futuros.

E infelizmente, esse processo é cada vez mais freqüente. Porque muitas empresas, sem perceberem, estão em forte processo de involução, caminhando a passos largos para a absorção do conceito das grandes repartições públicas, onde a grande meta individual é a estabilidade no emprego.

É por isso que, ao invés de planos consistentes de negócios, o que mais tenho visto nessas reuniões são discussões demoradas sobre dados históricos, assuntos requentados ou linearmente óbvios e quase nenhum tempo dedicado à discussão de idéias inovadoras e pequenas ou grandes ações para ganhar mercados.

Responda com toda sinceridade para si mesmo: quantas ligações de diretores e gerentes você recebe por dia? E quantos relatórios, memorandos e planilhas pousam diariamente na sua mesa de trabalho?

Não… não precisa parar para pensar e responder. Eu já imagino!

Agora, responda com a mesma franqueza: quantas idéias inovadoras chegam na sua mesa todos os dias? Ou melhor, qual foi a última idéia realmente nova que chegou às suas mãos, nesta semana? E no último mês? E no último ano?

Se a sua empresa está sem capacidade de gerar idéias novas, sua empresa está dilapidando patrimônio disponível. Porque idéias são ativos de alta liquidez mas têm, também, data de validade, porque a dinâmica dos negócios não espera os retardatários.

Boas idéias se perdem todos os dias na empresa porque os funcionários não se dão conta de que vale a pena apresentá-las. Porque eles não são estimulados a terem idéias, nem a serem reconhecidos por isto.

E assim perdem-se idéias que nascem despretensiosamente no intervalo do cafezinho no meio da tarde, no almoço com os colegas ou fora da pressão do trabalho. Idéias de um milhão de dólares!

Precisamos trazer essas idéias para dentro das salas de reuniões, para dentro da sala da presidência. E estimular o ato individual de trazer e apresentar novas idéias. Sem filtros, sem intermediários, sem censores.

Como se faz isso? Primeiro, subverta a definição das tarefas dos funcionários. Acrescente essa nova e assustadora atribuição: pensar. Pensar livremente e valorizar as idéias e seus proponentes.

Promova discussões, conflitos positivos, competitividade produtiva.

Instale o caos gerador de idéias, aquele ponto de desequilíbrio que leva a humanidade a um novo patamar.

O mesmo caos criativo que esteve presente na Florença Renascentista. Na Semana de Arte de 22. No surgimento das potências no Vale do Silício.

Para isso é preciso questionar a hierarquia clássica e conservadora, que não permite a disseminação de um ambiente criativo, saudavelmente competitivo e espontâneo.

Porque o ato de gerar idéias não está subordinado aos princípios da hierarquia formal. No processo de surgimento de idéias, busque eliminar os atravessadores. Coloque esse processo ao alcance de seus funcionários, seja por e-mail, anotações ou reuniões específicas para esse fim.

Aprenda a usar o melhor da sua empresa: a inteligência.

Então, mãos à obra e boas idéias!

Denis Mello, diretor-presidente da FBDE | Nexion Consulting
Fonte: FBDE | NEXION Consulting